Solicitudes de RMS

1. ¿Qué son las solicitudes de RMS?

Las Solicitudes de RMS son los casos que se generan a partir de los distintos flujos configurados previamente. Las solicitudes pueden crearse manualmente o bien, por integración.

1.A. Creación manual

Para la creación manual de una Solicitud, se debe seleccionar la opción de "Nuevo" del listado de Solicitudes.

A partir de allí, se deberán completar los datos solicitados (Número de pedido, ítem/s, tipo, etc).

1.B. Aprobación o rechazo manual

Cuando se genere una Solicitud siempre quedará en estado "Pendiente". A partir de aquí, en caso de aprobarse, el módulo de RMS ejecutará los distintos procesos y comportamientos en base al tipo de flujo configurado.

Para probar o rechazar una Solicitud, se debe ingresar previamente al detalle y desplegar las 2 opciones globales donde se visualizarán las opciones de Aprobar/Rechazar.

1.C. Cancelación manual

Es posible además, cancelar una solicitud previamente aprobada. La opción de cancelación debe quedar disponible dentro de la solicitud dependiento si es de tipo "Envío" o "Retiro".

• Para envío: El shipping de colecta y/o entrega del nuevo producto ya esté en curso
• Para retiro: El pedido generado desde el RMA no haya sido entregado

Para cancelar la solicitud, sólo es necesario desplegar las opciones e indicar un motivo por el cual se está avanzando con la cancelación.