Logistica inversa (RMS)

1. Introducción

El módulo de Logística Inversa (Reverse Logistics Management System) se encarga de la gestión de los procesos logísticos asociados con la devolución de productos por parte de los clientes desde el punto de consumo de vuelta al vendedor, distribuidor o un centro de procesamiento designado. La logística inversa se ha vuelto cada vez más importante debido a la naturaleza de las compras en línea, donde los clientes no tienen la oportunidad de ver o probar físicamente los productos antes de comprarlos.

Algunos aspectos clave de la logística inversa en e-commerce incluyen:

• Devoluciones de productos: Manejar eficientemente las devoluciones de productos es esencial en el comercio electrónico. Esto implica establecer procesos claros para que los clientes devuelvan los productos de manera sencilla y para que los minoristas gestionen esas devoluciones de manera eficiente.
• Reacondicionamiento y reventa: En lugar de simplemente descartar los productos devueltos, algunos minoristas de e-commerce implementan procesos de reacondicionamiento para restaurar los productos y ponerlos nuevamente en venta. Esto ayuda a minimizar pérdidas y reducir el desperdicio.
• Gestión de inventario: La logística inversa en e-commerce también implica la gestión efectiva del inventario devuelto. Los minoristas deben determinar si los productos devueltos pueden volver al inventario regular, si necesitan ser reparados o si deben ser retirados de manera permanente.
• Procesamiento eficiente: Es crucial contar con sistemas eficientes y procesos bien definidos para gestionar la logística inversa de manera que minimice los costos y los tiempos asociados con las devoluciones.
• Sostenibilidad: Dada la creciente conciencia ambiental, la logística inversa en e-commerce también se está enfocando en prácticas sostenibles, como el reciclaje de materiales de embalaje y la reutilización de productos devueltos cuando sea posible.

La logística inversa en el e-commerce no solo es importante para la satisfacción del cliente, sino también para la eficiencia operativa y la gestión sostenible de recursos.

2. ¿Cómo configurar y utilizar el módulo?

El módulo de Logística inversa (o RMS) se estructura en 2 entidades básicas: "Flujos de RMS" y "Solicitudes de RMS".

2.A. Flujos de RMS

Mediante los "Flujos de RMS" se podrán establecer los flujos básicos, predefinidos por Janis, bajo los cuales se realizarán los distintos flujos de devoluciones y reposiciones según correspondan. Además, se podrán indicar comportamientos específicos para los distintos flujos de devolución tales como si el nuevo pedido generado a partir de RMS se debe pickear, permite sustituticón, etc.

Una vez configurados los "Flujos de RMS", ya se podrán realizar las "Solicitudes de RMS". Ver más información sobre "Flujos de RMS".

Ver información sobre Flujos de RMS.

2.B. Solicitudes de RMS

Las "Solicitudes de RMS" se podrán crear desde múltiples canales: Creación manual, por integración, Admin de autogestión (En roadmap Janis), entre otros.

Una vez creada la Solicitud, en primera instancia se deberá aprobar, o bien cancelar, manualmente para asegurar que el proceso de RMS debe activarse (y no se trata de una equivocación o intento de fraude). Al aprobarse la Solicitud, se activarán diversos procesos en base al "Flujo de RMS" asociado que tenga la Solicitud.

Ver información sobre Solicitudes de RMS.