El ETA (Estimated Time of Arrival), es la hora o fecha estimada de llegada de un envío a su destino final. Este término se utiliza para indicar cuánto tiempo se espera que tarde en llegar un paquete desde su lugar de origen hasta el destino previsto.

Un ETA preciso permite a las empresas y a los clientes planificar mejor las operaciones y/o la recepción de mercancías. También es una herramienta clave en la optimización de la cadena de suministro, minimizar retrasos y garantizar que los recursos logísticos (como transporte y almacenes) se utilicen de manera eficiente.

1. ¿Qué debe configurarse para activar el cálculo del ETA?

Para activar el cálculo y la notificación del ETA, primero se debe ingresar a las siguientes configuraciones. Con el check activo, se podrán definir múltiples parámetros:

Margen (Previo y posterior a la entrega): En base a la estimación que realice Janis sobre la entrega, se podrá definir un margen previo y posterior para comunicarle al cliente.
- Ejemplo: Si Janis estima que una entrega se realizará a las 14.35 hs, y de margen previo y posterior a la entrega se configuran 30 minutos, al cliente se le notificará que su entrega se realizará entre las 14.05hs y las 15:05 hs.
Tiempo mínimo de recogida:En este campo se configura el tiempo mínimo que se estimara para el proceso de recogida, ya sea en tienda o almacén.
Tiempo de recogida adicional por pedido:Al dato anterior, puede establecerse un tiempo adicional de recogida en base a la cantidad de pedidos que el repartidor deba llevar.
- Ejemplo: Si en el campo "Tiempo mínimo de recogida" se configuran 15minutos y en el campo "Tiempo de recogida adicional por pedido" se configura 5, si se deben recoger 4 pedidos, la estimación total de la recogida será de 30 minutos.
Tiempo por entrega:En este campo se configura el tiempo promedio que se asignará por entrega.
Tiempo por pedido adicional por entrega:En este campo se configura el tiempo que se asignará por pedido adicional, en caso que en una misma entrega se deban realizar 2 o más pedidos.
- Ejemplo: Si en el campo "Tiempo por entrega" se configuran 10minutos y en el campo "Tiempo por pedido adicional por entrega" se configura 5, si se deben entregar 2 pedidos en una misma dirección, la estimación total de esa entrega será de 15 minutos.

2. ¿Cuándo y cómo se le notifica el ETA al cliente?

Una vez configurado el punto 1, al iniciar cada ruta el ETA se le podrá compartir al cliente por distintos canales como WhatsApp o email. En ambos casos, sea email WhatsApp, se debe activar el template de Shipping-eta.