ABM de Motivos

El ABM de Motivos permite a los usuarios crear, modificar e inactivar motivos asociados a casos. Está diseñado para ser una herramienta eficiente para la gestión de operaciones.

El Administrador de Motivos (ABM) puede ser utilizado en una variedad de situaciones y contextos donde sea necesario gestionar y registrar motivos asociados a diferentes operaciones. A continuación, se detallan posibles usos:

1. Gestión de cancelaciones: Registrar detalles específicos sobre por qué se ha cancelado un pedido.

2. Reprogramaciones de agenda de entrega: Registrar cambios de fechas para una entrega.

3. Devoluciones de productos: Definir motivos para devoluciones de productos defectuosos, insatisfacción del cliente, o cualquier otro motivo relevante.

4. Problemas logísticos: Configurar motivos relacionados con problemas técnicos o logísticos que afecten la ejecución de operaciones. A su vez, proporciona un medio para documentar y abordar estos problemas de manera eficiente.

5. Gestión de quejas y reclamaciones: Crear motivos para registrar quejas o reclamaciones de clientes para así hacer un seguimiento detallado de la resolución de problemas y la mejora continua.

Estos son sólo ejemplos pero la aplicabilidad del Administrador de Motivos puede extenderse a diversas situaciones según necesidades específicas.

El ABM de Motivos simplifica la documentación y estandarización de motivos para el análisis de tendencias y estadísticas con el objetivo de detectar patrones y poder así implementar mejoras en todas las etapas del proceso.

1. ¿Cómo crear un motivo?

Para crear un motivo, se debe ingresar al respectivo listado y seleccionar la opción de _"Nuevo"_. Una vez dentro de la sección se deberán completar los datos:

Detalle

• Ref ID: Identificador que se puede asignar al Motivo
• Name: Nombre del Motivo, este nombre será el visible al usuario en el selector
• Internal Name: Nombre interno para mayor identificación
• Description: Resumen del motivo, la acción a la que se aplica, etc para futuras referencias.

Siguiente paso, Target: en este apartado se puede seleccionar en qué acción/es puede estar disponible la selección del motivo. La lista está dividida por submódulos dentro de los cuales se detallan las opciones de acción asociadas (aprobación, rechazo, cancelación, etc.)

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Ejemplo de cambio de tienda

En el ejemplo de la captura, se está asignando el motivo configurado a la funcionalidad de cambio de tienda.

Por último, puede indicarse o no si al utilizar el motivo, se le solicitará de forma adicional un comentario al usuario o no.

2. ¿Cómo utilizar un Motivo configurado dentro del ABM?

Una vez que se asignó un Motivo a una acción, el motivo estará listo para ser utilizado. En el ejemplo anterior se asignó un motivo a la funcionalidad de cambio de tienda.

Al utilizar la funcionalidad, el motivo quedará disponible para ser seleccionado.