Flujos de RMS
Los "Flujos de RMS" permiten predefinir determinados comportamientos al momento de ejecutar un proceso de devolución y/o reposición mediante el módulo de Logística Inversa.
1. Configuración de Flujos de RMS
Para configurar un "Flujo de RMS" se debe acceder a la opción de "Nuevo" desde el listado de Flujos.
Una vez dentro de la pantalla de creación se debeberán establecer los distintos parámetros del Flujo, establecidos en 2 secciones principales como "Detalle" y "Solicitud".
1.A. Detalle
Dentro de la sección "Detalle" se deberá indicar nombre y "Método" logístico para realizar la devolución y/o reposición. El Método puede ser:
- Store: Es para cuando el cliente final se dirige presencialmente a una sucursal para realizar el proceso de devolución.
- Home: Es para cuando el proceso de devolución y eventualmente reposición debe hacerse en el domicilio del cliente, lo que traerá asociado una nueva entrega.
1.B. Solicitud
Dentro de la sección de "Solicitud" se deberá indicar en primera instancia el "Tipo". Janis ofrece inicialmente 4 Tipos básicos que cubren las distintas casuísticas. Los tipos son:
| Tipo | Comportamiento | Acciones automáticas | Caso de uso |
|---|---|---|---|
| Reembolso de dinero | Permite realizar una devolución de dinero de forma automática hacia el pedido sobre el que se haya generado la solicitud. | Se ejecutará una devolución automática en el pedido. | Cuando se le debe devolver una devolución de dinero por el motivo que sea, pero no hay una devolución de ítems involucrada. |
| Reembolso de dinero con devolución previa de productos | Este flujo permite hacer un reembolso de dinero pero previamente el cliente debe devolver el/los productos. | Se creará un Shipping asociado al pedido original desde el domicilio del cliente hacia la tienda, para confirmar primero devolución de mercadería y luego sí devolver el dinero de forma automática. | El cliente compró el Producto X pero se arrepintió y quiere devolverlo para que le devuelvan el dinero. |
| Reemplazo de producto con devolución previa | Este flujo permite hacer una nueva entrega de un producto determinado pero el cliente deberá previamente hacer la devolución del producto comprado originalmente. | Se creará un Shipping desde el domicilio del cliente hacia la tienda asociado al pedido original, para confimar primero la devolución. Posterior a esto se creará un nuevo pedido para enviarle el reemplazo al cliente. | El cliente compró el Producto A pero por alguna razón (Ejemplo: cambio de talla), requiere que se le envié el Producto B. |
| Reemplazo de producto sin devolución previa | Este flujo permite hacer una nueva entrega de un producto determinado sin la necesidad que el cliente haga la devolución del producto comprado originalmente. | Se creará un nuevo pedido con las mismas características que el pedido original, para hacerle una nueva entrega al cliente. | Se le entregó al cliente un producto específico pero por alguna razón (Ejemplo: producto en mal estado) el cliente solicitó una reposición, sea del mismo ítem u otro similar. |
| Reposición de producto con devolución en simultáneo | Este flujo permite crear el envío para retirar el producto en el domicilio del cliente y en simultáneo, crear el pedido en se que se va a procesar la entrega del nuevo producto de reposición. | Se creará una entrega para procesar la devolución y la vez, se creará una nueva orden para enviar el nuevo producto. No hay relación entre ambos. Puede, por ejemplo, entregarse el nuevo producto y posterior a eso, realizarse el retiro del producto anterior. | El cliente compró el Producto A pero por alguna razón (Ejemplo: cambio de talla), requiere que se le envié el Producto B. |
Pedidos creados por el Módulo de RMS
El módulo de RMS creará nuevos pedidos con distintas características siempre que se le deba hacer una nueva entrega al cliente de un nuevo ítem (Sea igual al original comprado o un reemplazo)
Los pedidos creados desde el Módulo de RMS tendrán en su nomenclatura el sufijo "RMA+3 dígitos aleatorios".
- Ejemplo de pedido original: 1375040523860-01
- Ejemplo de pedido generado desde RMS en base a ese pedido original: 1375040523860-01-RMA532
1.C. Comportamientos
Al momento en que se esté configurando un Tipo específico de flujo, se mostrarán u ocultarán los diversos comportamiento que cada uno tienen asociado.
Detalle de los Comportamientos:
- Permitir sustitución:Indica si el nuevo pedido generado por RMS podrá pickearse con sustituciones o no.
- Aprobar automáticamente:Indica si la Solicitud generada bajo el nuevo flujo necesitará o no aprobación manual.
- Pickear nuevo pedido:Indica si es requerido pickear el pedido generado por RMS.
- Facturar pedido:Indica si es requerido realizar un nuevo proceso de facturación para el pedido generado por RMS.
Updated 4 months ago