¿Por qué un pedido queda en estado "Requiere intervención"?

1. ¿Qué es el estado "Requiere intervención"?

El estado "Requiere intervención" se aplica a todo pedido recién ingresado que no cumpla con los parámetros de asignación de tienda o almacén definidos previamente en Janis. En caso de no encontrar una tienda o almacén óptima para preparación y entrega, realizará una asignación provisoria a la tienda, almacén o cuenta con que se haya creado el pedido originalmente.

Esto puede darse por diversas razones, como por ejemplo:

Agenda de entrega vencida.
Cupo de entrega cubierto
Domicilio sin cobertura de entrega
Errores de la plataforma de Ecommerce, etc.

2. ¿Qué validaciones deben hacerse frente a un pedido en ese estado?

Frente a un pedido que se encuentra en estado "Requiere intervención", si se posiciona sobre el ícono de "!" se detallará el error. Una vez detectado el error, se deberá realizar una revisión específico en base al error.

Tipo de Error	Revisión a realizar
Could not find any delivery options available for shipping	Tipo de envio Relación Almacén-Sales Channel Áreas de cobertura Datos de la dirección Ventana de entrap en formato (utc) Restricciones de Peso/Volumen Relación Seller-Almacén
Could not build a fulfillment plan: There are no carriers available to deliver the order	Relación Carrier-Location Áreas de cobertura
Could not build a fulfillment plan: Failed to simulate Delivery options: 400 - Simulations cannot be run for past dates. Schedule end (…) has already passed.	Validar que la agenda del pedido se encuentre vigente
Could not build a fulfillment plan: Could not find available picking waves until (…)	Validar que existan Olas de picking para el pedido
Could not build a fulfillment plan: Order does not have pickupInfo with a valid pickupPointRefId	Validar el Ref Id del Pickup Point de de la orden
Could not build a fulfillment plan: There is not a warehouse in WMS with referenceId (…) to use as pickup point	Validar que exista un warehouse que tenga asignado el Pick Up Point con el Ref Id del error
Failed to get Warehouses in WMS	Validar que el ID del warehouse coincida con el ID del warehouse en el nodo de Shipping del pedido y no con el de Picking Suggestion.
Failed Delivery Service: Expected a value of type ' ‘string & !empty’ for ‘city’ but received ‘undefined’	Validar que exista una ciudad cargada en los datos de la location de entrega. Validar que exista una "Ciudad" cargada en el los datos del Pick Up Point (si fuera pedido de entrega pickup)

¿Cómo avanzar el pedido una vez detectada la causa?

Una vez detectada y corregida la causa (entre todas las causas que se detallan en el punto anterior), se deberá utilizar el botón de "Reintentar procesos fallidos.