¿Por qué un pedido queda en estado "Nuevo"?

Un pedido puede quedar en estado "Nuevo" por diferentes causas, pero existen determinados escenarios que se repiten.

Una vez detectada y corregida la causa (entre todas las causas detalladas a continuación), se deberá utilizar el botón de "Reintentar procesos fallidos.

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¿Cómo se puede ver la causa por la que un pedido quedó frenado en estado "Nuevo"?

Para ver la causa del error, se debe primero ingresar al pedido dentro de Logs y ver el error de configuración que detalla. Los errores pueden ser variados, a continuación se describen los principales.

1. Error de "Could not find any delivery options available for shipping"

Este error marca que JANIS significaque no pudo encontrar una opción de entrega válida para ese pedido. La causa es por un tema de configuración, por lo que se deben revisar los siguientes puntos:

• La fecha de entrega no debe estar vencida
• Tener asignada la Ubicación a la que se debe asignar el pedido dentro del Transportista
• Validar que el Transportista tenga los días y zonas de cobertura configuradas
• Tener las tareas de "Ship orders", "Allow pickup" y "Allow drive throught" configuradas en el Almacén que entregará la orden
• Tener el canal de venta configurado en el Almacén que entregará el pedido.
• Tener la dirección cargada en la Ubicación

2. Error de "Error Failed to get Warehouses in WMS"

Este error se debe a que el pedido se está generando con un Almacén que no existe en JANIS o que el REF ID que tiene configurado es diferente al REF ID con que se generó el pedido.

Para detectar con qué REF ID se generó el pedido, hay que ingresar al log y ver el REF ID que no se está pudiendo asociar.

Una vez validado que ese REF ID no existe, se deben realizar algunos de los siguientes puntos:

• Crear el Warehouse en caso que no se haya creado previamente
• Importar el Warehouse en caso que se deban crear desde alguna plataforma de Ecommerce (Magento, VTEX, Etc.)
• Modificar el REF ID de un Warehouses existente en caso que esté creado pero tenga ese dato erróneotente.

3. Error de "Could not score any combination for the order"

Este error se da en escenarios en que el Picking se organiza en Olas (o Waves) y para la fecha de entrega del pedido no hay una Ola disponible que pueda en el que pueda pickearse ese pedido. Dado esto, los puntos a revisar son los siguientes:

• Validar que el Punto de Picking tenga un esquema de ventanas configurado.
• En caso que el Punto de Picking tenga esquema asginado, validar que haya una ventana disponible entre el momento en que se genera el pedido y la fecha de entrega.

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Caso recurrente

Este error se da por ejemplo cuando ingresa un pedido con fecha de entrega muy próxima, no teniendo así una ventana intermedia para poder pickearse.

Si se detecta un error de configuración pero ya se tienen pedidos ingresados, lo que corresponde es reprogramar el pedido para una fecha de entrega futura donde sí haya una Ola intermedia en la que se pueda pickear el pedido.

4. Error de "Failed to fetch address coordinates in Geolocation"

Cuando los pedidos quedan en ese estado es porque no están bajando con georeferencias desde el ecommerce.

Para resolver este caso, se deben realizar 2 acciones:

• Incluir un KEY de GoogleMaps dentro la configuración de geolocalización
• Reintentar procesos fallidos dentro de las opciones del pedido

Mediante este proceso, JANIS le asignará la latitud y longitud a la dirección de entrega.

Para verificar que el pedido no tiene georeferencia, se debe validar en el log de importación que el pedido no tenga valores en el campo geoCoordinates.