Cancelaciones y devoluciones de pedido

La cancelación de un pedido puede darse en cualquier momento y debe realizarse de forma manual en JANIS.

Para cancelar un pedido se deben realizar 2 acciones:

1. Solicitar cancelación (Pre-facturación)

Al abrir las opciones del pedido, se encontrá la funcionalidad de "Solicitar cancelación":

Al seleccionar la acción, se solicitarán marcar los 3 checks de "Confirmar cancelación", "El dinero será reembolzado" y "No se puede deshacer" para confirmar la solicitud.

Hasta este paso, el pedido quedará en estado "Cancelación solicitada". Luego de este paso, se deberá confirmar la cancelación.

2. Confirmar o rechazar la cancelación

Al igual que la "Solicitud" la opción de "Confirmar cancelación" o "Rechazar cancelación" se encuentran en las opciones del pedido.

Al seleccionar la opción de "Confirmar cancelación", el usuario deberá nuevamente aceptar los 3 checks de validación para efectivamente confirmar la devolución.

Una vez confirmada la cancelación, la orden quedará en estado "Cancelada".

En caso de seleccionar la opción de "Rechazar cancelación", el pedido volverá al estado previo a que se solicitara la cancelación.

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Notificar cancelación hacia plataforma de Ecommerce

Es recién en este momento en que la cancelación se notificará hacia la plataforma de Ecommerce (Magento, VTEX, etc.) en caso que sea un pedido online.